第一批机器打工人正在陆续上岗。

上个月，上海麦当劳惊现机器人店员丝滑穿梭在门店里给你点餐送餐，还会迎宾跳舞。北京亦庄的餐厅里你甚至能看到机器人酒保，给正在吃饭的你表演脱口秀的机器人驻场演员。

当你感慨这个世界太疯狂，其实机器人早就在酒店行业光荣上岗。

前几天“消费界最严厉的父亲”罗永浩在微博发文表扬了一家广州高端酒店，理由是“这个酒店竟然会派人把外卖送上楼”，而且是自己住过“唯一一个会做这种事的高端酒店。” 还呼吁所谓高端服务业的奢华酒店都去好好反省。罗永浩的惊讶，看懵了一众住惯汉庭的打工人：机器人送货上门不是很平常吗，高端酒店是刚通网吗？

酒店里时常“横行霸道”、坐电梯时让你给它让个位置的送餐机器人，你我再熟悉不过。从好奇不解到习以为常，现在住客越来越离不开这个送外卖上门的小助手。

酒店服务业，其实早就解锁了机器人未来剧本？

未来感是在润物细无声的铺垫下慢慢有实感的，当年对《钢铁侠》托尼·斯塔克的超级虚拟助手——贾维斯印象深刻，主角随口一句 「帮我分析战衣数据」，它就会立刻调出全息图表；出门前说声 「关灯锁门」，全屋设备统一调度，现在回看这不就是 智能眼镜+语音助手+豆包结合体吗？

科技的魅力在于此，它在未来的时候仿佛还很遥远，但它呼啸而过时就在霎那间，随后马上就会变成“习以为常”的事情，因为当科技真正造福普通人的时候，它已经相当丝滑无痛了。如今从走进大堂开始，就是汉庭无处不在的智慧化：包括但不限自助办理入住、送餐机器人、智能电视投屏、智慧洗烘。

住过汉庭有人会说这算啥，但通常重要的东西像空气，只有经历过再失去才懂得珍惜。就像罗永浩点赞的高端酒店服务，在住惯汉庭的打工人看来是习以为常。汉庭入住体验真不一定比高端奢侈酒店差，而且在性价比方面实现了绝对碾压。

2023年酒店机器人才进入大规模应用阶段，但 早在2019年汉庭就已经开始在门店推广应用送物机器人了，2020年华住集团旗下5700多家酒店全部强化推行机器人智能化无接触服务， 推动了送物机器人成为国内酒店“标配”的共识。

据2019年的官方统计，汉庭送物机器人每个单日行动的里程超过50公里，相当于一天跑完一场马拉松。

汉庭曾被媒体贴上“酒店界苹果”的标签。有起错的名字，但没有叫错外号。每次技术迭代，都能看到汉庭主动拥抱变化的身影。

20年前，当不少星级酒店还在靠“上网收费”大肆捞金时，汉庭打破了这一行规，除了让住客免费上网，还贴心配备了3.5米超长网线；到2013年4G刚刚普及，汉庭又率先实现了店内无线WIFI全面覆盖。

早在2015年，汉庭就在酒店行业率先开展“智能化变革”，针对酒店高峰时段服务响应较慢这一行业难题， 华住首创无人新前台“华掌柜”，在酒旅行业史无前例。2025年已在超2500家门店落地，最快10秒入住。直击住客的排队焦虑和社恐焦虑。服务人员从“面对面”办理转向“肩并肩”关怀，把流程上的事交给智能化设备，把及时响应、细致入微的体察交给有温度的人。

汉庭另一个已经让住客习以为常智能化，是自助洗衣服务。

免费洗衣、自助洗衣，汉庭实现了，而且还变成常态、变成免费服务、甚至是走红互联网的“网红服务”。

2017年伴随着汉庭3.5版本上线自助洗衣就成了酒店标配。后来演变成“抱着脏衣服开个钟点房，主要是为了体验汉庭几万块的大牌商用洗烘机。” 洗衣服本来只是附加服务，如今已经成了「苦洗床单被罩羽绒服久矣」大学生的“重点打卡项目”，汉庭酒店去年4-8月干脆推出大学生免费洗衣活动，只要出示学生证，不住店也可以免费洗衣。话题「汉庭成了大学生的免费洗衣房」今年在小红书翻红，首次得知汉庭还有这福利的网友，发出羡慕嫉妒恨自己上大学时怎么赶上的叹息。

汉庭又看到住客“不知道什么时候洗好”的痛点，增设智慧洗烘服务，洗衣机上贴有二维码，人在房间足不出户，扫一扫就能通过手机查看洗衣机空闲情况、洗烘进度，随时掌握洗衣状态。

于是汉庭智能化的风，最终还是吹到了非住客。自助寄存行李这个隐藏福利，解决了赶路人不少麻烦，无需和前台沟通，点击屏幕、自定义密码、开柜存放，一气呵成，完美解决退房后想解放双手逛逛当地景点的难题。

救急的不止自助存行李，还有汉庭大堂前台提供打印服务。去年7月，汉庭发布4.0版本进行智能化升级，其中一项就是在大堂增设一台24小时开放的自助打印机。住客再也不用经历找前台询问、加前台微信、传输文件等一系列操作，完全可以自助操作。

而这项操作甚至也惠及了非住店顾客，试想出差去到一个陌生大城市，找一家打印店难度基本是地狱级，此时只需直奔最近一家汉庭大堂，全天开放自助打印机，不仅造福牛马、也对i人友好。

4.0版本里智能化也覆盖到大堂的自助咖啡与自助充电站。可以说每个路过门口的人都能把汉庭当智能救急站。

汉庭在智能化之路踩下踏实的脚印。 去年伴随大模型、智能体技术一路狂飙，华住集团与腾讯在9月官宣合作，探索AI智能体在酒店领域的服务提效。

针对酒旅场景的住中复杂需求， 华住联合腾讯打造了“AI住中服务"，覆盖客需送物、酒店信息、服务设施、酒店周边查询、续住开票等多个住中服务场景，场景覆盖率73%+。短短几个月，AI住中服务已经在超过3200家华住旗下酒店正式落地。目前基本能实现AI全天候24小时秒级应答，以替代人力服务人员自动处理超70%高频问询，提升了高频、重复性工作的效率。

AI的引入，成功将华住集团的底层由“数字化记录”跨代升级为“智能化驱动”，更可以从咨询服务升级为执行服务，回应着旅客夜间求助无门、重复性需求比如送水询问WiFi密码、反复沟通等核心痛点。现在， AI住中服务可自动处理 70% 以上高频问询，问答准确率超过 95%，把便捷度与体验感又拉高一个维度。

酒店行业引入机器人，在汉庭里其实一点也不突兀，甚至让人有点小期待。外行人看IP畅想机器马是段子，内行人看汉庭自带智能化基因，其实评论区的需求，早就在汉庭被“智能化”了。

前段时间，汉庭IP角色小马汉汉，在最近一期视频里畅聊如果汉庭上线了“机器马”能帮住客干点啥？ 如果汉庭每个房间都有一个机器马，先让住客360度无死角体验“贴身管家”。比如在酒店吃早餐，机器人最好帮你把鸡蛋皮和虾皮剥了；择床失眠时，机器马最好熟练掌握“哄睡”技能，音乐疗法、颂钵助眠，实在不行亲自上场，切换毛茸茸皮肤，给深夜emo的打工人一个温暖的拥抱。

回看每个“技术更新”节点普及前，汉庭的布局都领先行业一步。小马汉汉把“机器马”当脱口秀讲，但也可以“严肃怀疑这个片子是汉庭未来的规划和蓝图”。对智能化的展望被汉庭认真写进未来，几年后住店时真的出现机器人搞接待、帮我拎行李、吃早饭看到机器人忙前忙后给煮面条，一点也不稀奇。

我们到底该迎接怎样“智能化”的未来？汉庭提供了一个接地气的样本：把智能化升级融入到吃饭睡觉里。活了20年的汉庭还在与时俱进，看看用技术能为住客甚至每个进门的人做点啥。每次升级迭代，依托的是对住客的“了如指掌”。汉庭终于活成了打工人的老朋友，知道你上班的苦和累、也知道你的兴趣和口味。

如果“机器人”只是一个酷炫的概念，它终究“像美丽的泡沫一戳就破”。科技如果不能让人类生活地更好，就不能是好的技术，技术是手段，它从来不是目标。所以汉庭里来来回回忙碌着的送餐机器人、运转着的洗衣机、能自己办好入住的系统或许“不那么酷炫”，但都做到打工人心坎里，用100元赚到价值1000元的体验。「星级标准」是给外人看的，「住得舒坦」只有自己最清楚。

用智能化把睡觉这件事玩出花、玩出更多潜在的“刚需”，从走进大堂、坐下来喝杯咖啡开始，入住体验的升级，才是技术最本质的目的：让每个人在汉庭里住得更方便、睡得更香、吃得更好，就算不住在这里，也在享受技术的美妙。

编辑｜卢力麟

作者｜Vista氢商业

设计｜胖兔