你是否发现，政务服务中心的办事窗口，排队长龙悄然缩短；不同医院的就诊记录，医生在系统上都能看到……曾经靠人力扛、靠经验猜、靠时间等的难题，现如今用几句话就能解决。当大模型走向现实，AI不再炫技，而是渗透进百姓生活的每个环节，以极其务实的方式落地生根。

“AI同事”上岗，身边的“智变”日常

• 智慧医疗：数据驱动，给健康“上户口”

2026年1月，国家医保局正式启动 个人医保云建设试点工作，创新医保管理工作方式，推动人工智能等新技术在医疗保障领域的深度融合与有序应用，探索构建覆盖全人群、全周期、全场景的智慧医保管理新范式。

立足试点要求， 中国移动携手新疆维吾尔自治区医疗保障局，通过统一平台、统一标准、统一接入，打造国产化新疆个人医保云（影像云）平台，全疆340家二级及以上定点医疗机构全面接入。

平台构建先进的“云、网、数、智、安”技术底座，归集覆盖“预防-体检-诊断-治疗-康复”全流程27类健康数据，实现影像数据存得久、算得准、调阅快，分钟级灵活扩容可稳定承载海量医疗数据，从容应对就诊高峰、集中体检、AI质控等场景，并通过等保三级认证，数据安全可控。

长期以来，CT、核磁等影像资料分散存储于各医疗机构，胶片携带不便、跨院调阅困难，是患者就医的突出堵点。 随着新疆“个人医保云（影像云）”上线，打破医疗信息壁垒，实现跨机构、跨区域健康数据秒级调阅，经患者授权，医生可直接调取历史影像，降低群众就医成本。同时精准绘制个人医保画像，形成健康、财务、信息档案，移动端更是打造标准版、儿童版、银发版三种专属界面，为全疆参保人提供智慧健康服务。

从实体胶片到云端影像，从单次检查到全生命周期健康档案，新疆“个人医保云（影像云）”以安全、智能、便捷的数字化手段，持续为边疆群众提供有温度、高质量的民生服务。

• 政务服务：破解办事“堵点”，提质增效

在一线窗口工作，工作人员经常碰到几种情况：政策体系复杂，企业及群众容易读不懂，会错意，影响办事效率；12345热线和政务网等多端信息不同步，容易出现信息差；人工服务时限有限，非工作时间的需求无法及时响应……这些痛点关系着群众的“急难愁盼”。

为破解上述痛点，广东省某市依托移动云信创资源与DeepSeek等大模型技术，整合政务知识库与服务流程， 打造AI政务助手。该助手可 提供7×24小时政策咨询、办事引导、材料预审等服务，支持语音、文字等多模态交互，通过智能分拨、精准匹配等功能，实现“咨询即解答、引导即办事”，助力政务服务从 “回复好”向“办得好”转变。AI政务助手的落地实践，既为数字政府建设提供可复制的路径，也通过精准服务助力“百千万工程”落地见效，增强企业及群众的获得感和幸福感。

• 便民热线：告别问不清、等太久

过去，群众办业务要查政策、填表、跑窗口，费时又费力。拨打便民热线咨询政策、反映诉求时，又常常面临“问不清、答不准、等太久”的困扰。政策条文多、专业口径杂，遇到复杂情况还要多方请示、逐级反馈，话务员经常手忙脚乱，难以快速满足群众的需求。

如今，AI正在系统性地解决这一难题。以江西省一设区市政务服务便民热线中心为例，在AI的赋能下， 话务员只需输入群众咨询的关键词，系统便可实时精准推送政策摘要、办理流程、推荐归口与应答建议，如同专属“智能导师”贴身指导。面对来电咨询，话务员能够做到快速响应，精准解答，群众不用经历漫长等待，服务热线真正成为便民利民的 “放心线”。这背后，是江西移动携手移动云依托深度学习算法构建的结构化知识体系，为政务服务提质增效提供坚实支撑。

从智慧医疗到民生服务，中华大地正被AI的力量深度重塑，这些“数智生产力”的持续进化，离不开 移动云全栈信创底座的坚实托举。

移动云全栈信创

落地AI的硬核底座

从去年的DeepSeek到今年的“龙虾”，各行各业都在持续探索AI应用落地之法。然而，AI大模型天然需要大量数据训练、高性能算力支撑；如政务、医疗等行业又需要在可信环境里进行模型部署，这与传统IT采购逻辑完全不同。很多机构都陷入两难：想用AI，怕数据外泄；想上云，又怕失去掌控。

破局的关键，在于筑牢信创底座。中央网信办、国家发展改革委联合印发的《政务领域人工智能大模型部署应用指引》中明确，政务大模型必须坚守安全可靠、自主可控底线，而信创正是承载上层AI应用、保障数据安全、释放算力效能的核心 “运行土壤”。

作为数智化转型的坚实后盾，移动云以“云底座层——模型层——应用层”全栈信创架构，打通算力供给、模型适配、场景落地的全链条，为大模型落地提供一体化解决方案，让智能应用既有“高效算力”支撑，更有“安全屏障”护航。

云底座层面，移动云从芯片层实现自主可控，搭载华为、昆仑芯等 国产化GPU，提供 国产化算力支撑；用户可按需选择裸金属小站EIS、智算一体机、公有云等 灵活算力部署方式，满足不同场景。此外，信创云算力弹性扩展，可支撑大模型训练推理与多并发访问，实现 7×24小时不间断稳定运行。

模型层面，移动云优选众多 国产开源大模型，规避技术 “卡脖子”风险；同时支持基于 地方私有政务数据专项微调，让AI更贴合本地业务逻辑与办事流程； 全流程遵循政务数据安全规范，确保数据不泄露、不外流，完美契合政务大模型 “规范部署、安全稳妥、场景牵引”核心要求。

应用层面，移动云以 “高效协同、便民利企、安全可控”为核心，为政务场景提供成熟可落地的智能体应用。其 自研AI应用覆盖政务服务、社会治理、机关办公、辅助决策四大场景，无需开发，开箱即用，快速上线见效，降低政务数字化转型成本；所有应用均围绕政务核心痛点设计，确保安全可控、高效便民， 真正解决政务数字化转型中的实际问题。

2026年，“支持公共云发展”被首次写入政府工作报告。作为AI普惠化、规模化落地的关键载体，公共云能够以集约化建设、弹性化供给、安全化运行的优势，大幅降低各级政府、企事业单位的数字化门槛，为AI全面落地、千行百业数智化转型提供坚实的资源保障与技术支撑。

随着AI应用的深入推进，移动云将持续深化信创与AI技术融合，响应国家“支持公共云发展”号召，以更可靠的底座、更智能的模型、更贴合的应用，赋能数字政府建设，为数字中国注入强劲动力。

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