民声快评·互联网医院需“以患者为中心”
创始人
2026-05-11 12:38:47
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接诊慢、配送久、退费难……这些服务和管理短板，是当前互联网医院发展过程中必须解决的“基础性”问题；而在“互联网+”时代，互联网医院还有诸多“发展性”问题需要思考和解决。
上海市卫健委去年印发的文件已明确提出，市级医疗机构应充分发挥体量和技术优势，结合自身特色学科、专科能力建设等，打造具有区域品牌特色的互联网医院。鼓励医疗机构创新思维，突破线下传统就医流程和模式，积极探索互联网医院开展全生命周期健康管理的发展新思路……这些都意在鼓励互联网医院通过创新服务场景、强化运营管理、优化资源配置进一步提升服务能级。
这需要各办医主体进一步提高对互联网医院建设工作的重视，强化线上线下服务一体化布局，建立健全一套完整、精细的管理体系，包括：服务流程、激励机制、技术运用等。关键的是，还需牢记并践行“以患者为中心”的初心和宗旨，时时刻刻将患者放在第一位，一切医疗服务都从患者视角、从患者感受出发。这样的互联网医院，才是患者真正需要的。
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